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上下联动 情暖人民 内蒙古体彩中心客服工作再上新台阶
来源: 内蒙古体彩网 时间: 2021-09-09 11:00:05

  为深入推进“我为群众办实事”实践活动,内蒙古体彩中心聚焦提高客服业务能力及办理效果,着力提升服务质量,开展了“上下联动 情暖人民”行动。

  为保证行动取得突出成效,内蒙古体彩中心制定印发了《关于加强95086客服热线咨询与投诉事件管理的通知》,明确了相关部门及人员的职能职责、梳理了客服工作的流程,实行了“派单制度”,形成了自治区中心与盟市中心上下联动的服务体系,保障客服工作准确、妥善、高效完成,实现“一般问题马上办、当天完结,特殊问题重点办、尽快完结”。同时,为更好的解决业务投诉与咨询,内蒙古体彩中心对客服人员开展了四场线上、线下专题培训,培训内容包括2021年7星彩派奖活动内容、2021年7星彩派奖活动工作安排、停用电脑彩票跨省手工兑奖功能、8月客服案例分享等。

  “上下联动 情暖人民”行动的开展,进一步提升了我区95086客服热线的服务质量和效率,强化了客服工作的运营管理,树立了中国体育彩票良好的服务品牌形象,真正做到了让人民少跑路、更满意。

  在下一步工作中,内蒙古体彩中心客服工作始终坚持围绕以客户为中心服务理念,践行责任彩票建设工作要求,及时把控市场信息与动态,本着“更专业、更全面、更快速、更满意”的服务宗旨,不断提升广大购彩者、代销者的幸福感、安全感,为我区体育彩票事业高质量发展保驾护航。

  自治区体彩中心 监察部 史菊香